La présente politique s’applique aux achats de produits physiques effectués auprès de WingsDress, notamment aux vêtements pour femme, robes de soirée, robes, tailleurs et peignoirs de marque. Les modalités de retour sont appréciées selon le produit, le motif de la demande et les règles applicables à votre commande. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en tant que consommateur.
Conditions de retour
Pour connaître le délai et les modalités de retour applicables à votre commande, veuillez nous contacter via https://wingsdress.com/contact-us/. Nous vous invitons à le faire dès que vous envisagez un retour afin d’obtenir les indications adaptées à votre situation. Cette démarche ne modifie pas les délais ni les droits prévus par les règles impératives applicables.
- Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent généralement être non utilisés et conservés dans un état raisonnablement intact. Un essayage nécessaire pour apprécier la taille et la coupe ne doit pas être assimilé à un usage prolongé.
- Veuillez conserver, dans la mesure du possible et selon le produit, les étiquettes, accessoires et emballages fournis. Leur absence ne peut, à elle seule, supprimer un droit de retour impératif.
- Selon leur nature, les indications de leur fiche produit et les règles applicables, certains articles peuvent faire l’objet de restrictions de retour, notamment les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, certains produits scellés pour des raisons d’hygiène après ouverture, ou des produits consommables ou périssables, si de tels produits sont proposés.
Ces éventuelles restrictions ne rendent pas l’ensemble des vêtements, robes de soirée, robes, tailleurs ou peignoirs non retournables. Elles ne font pas non plus obstacle aux droits applicables en cas de défaut, de dommage ou d’erreur de livraison.
Comment demander un retour
- Contactez-nous via https://wingsdress.com/contact-us/ en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour. Pour un article présentant un problème, des photos peuvent nous aider à comprendre la situation.
- Nous vous communiquerons les modalités applicables, notamment les instructions d’envoi, l’adresse de retour et les informations relatives aux éventuels frais. Pour éviter un envoi à une adresse inadaptée, attendez ces instructions avant d’expédier votre colis, sans préjudice de vos droits impératifs.
- Préparez soigneusement les articles pour les protéger pendant le transport et renvoyez-les conformément aux instructions reçues. Conservez votre preuve d’expédition et, si disponible, le suivi du colis.
- À réception, nous vérifierons les articles et vous informerons de la suite donnée à votre demande. Si un remboursement est dû, il sera traité selon les modalités ci-dessous et les règles applicables.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si cela n’est pas possible, une autre solution sera convenue avec vous dans le respect des règles applicables.
Le montant remboursé dépendra des articles concernés, du motif du retour et des sommes devant être restituées selon les règles applicables, y compris, le cas échéant, les frais de livraison initiaux. Toute éventuelle retenue devra être justifiée et autorisée par ces règles.
Nous vous informerons du traitement de votre remboursement. Le délai de réception effective des fonds peut également dépendre de votre banque ou du prestataire de paiement. Les vérifications liées au retour ne peuvent pas retarder un remboursement au-delà des limites imposées par les règles applicables.
Frais de retour
La prise en charge des frais de retour sera confirmée en fonction du motif de la demande, de l’état du produit et des règles applicables. Les modalités peuvent notamment différer entre un retour pour changement d’avis et un retour concernant un article défectueux, endommagé ou envoyé par erreur. Veuillez nous contacter avant l’expédition pour connaître les instructions et les éventuels frais correspondant à votre situation.
Échanges
La possibilité d’un échange dépend des stocks disponibles, de l’état de l’article et des circonstances de votre demande. Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre article, contactez-nous au préalable afin de vérifier les options possibles et les modalités applicables. Aucun échange ne peut être garanti avant cette confirmation.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que vous constatez le problème en précisant votre numéro de commande et la nature de l’anomalie. Si possible, joignez des photos de l’article et de son emballage afin de faciliter l’examen de votre demande.
Ces situations sont traitées séparément des retours pour changement d’avis. Nous vous indiquerons la solution adaptée, qui pourra notamment être une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances et vos droits applicables. Les conditions générales d’état, d’emballage ou les éventuelles exclusions de retour ne limitent pas vos droits impératifs dans ces situations.
Nous contacter
Pour toute question sur un retour, un remboursement ou un échange, ou pour confirmer les modalités applicables à votre commande, utilisez notre page de contact : https://wingsdress.com/contact-us/.
