Zones de livraison
WingsDress livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison proposées pour votre adresse sont précisées lors du passage en caisse.
Traitement et expédition des commandes
La préparation de votre commande commence après la confirmation du paiement et la vérification des informations nécessaires à son traitement. Le délai de préparation applicable est communiqué lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Il est distinct du délai d’acheminement, qui commence à compter de la remise du colis au transporteur.
Si un article est indisponible ou si une information manque pour préparer l’envoi, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et convenir de la suite à donner à votre commande. Une confirmation d’expédition vous sera adressée une fois le colis expédié.
Délais de livraison estimés
Les délais estimés sont indiqués dans les options de livraison, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande. Ils dépendent notamment de la destination, du mode de livraison choisi et du transporteur.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. L’acheminement peut être affecté par les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, la desserte des zones éloignées ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et frais d’importation
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de destination, des caractéristiques du colis et du mode de livraison disponible. Le montant applicable est celui affiché lors du passage en caisse avant la validation de la commande.
Les taxes perçues au moment de l’achat sont indiquées dans le récapitulatif de commande. Selon le lieu d’expédition et la destination, notamment pour les envois franchissant une frontière douanière, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent également s’appliquer.
Sauf indication contraire lors du passage en caisse, les frais d’importation qui ne sont pas inclus dans le total de la commande restent à la charge du destinataire et peuvent être demandés par les autorités compétentes ou le transporteur. Si ce point n’est pas précisé pour votre destination, contactez-nous avant de commander afin d’obtenir les informations disponibles.
Suivi des commandes
Lorsque le mode de livraison choisi comprend un suivi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Leur activation peut nécessiter un délai après la prise en charge ou le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour varient selon le transporteur et la destination. Tous les modes de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si les informations de suivi restent indisponibles ou semblent bloquées, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse et difficultés de livraison
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte, notamment le nom du destinataire, le code postal et les éventuelles instructions d’accès. Si vous constatez une erreur après la commande, contactez-nous dès que possible. Une modification ne peut pas être garantie une fois la préparation avancée ou le colis remis au transporteur.
En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur concernant une nouvelle présentation ou le retrait du colis. Les possibilités et les délais de retrait dépendent du service utilisé.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de réception ou d’un colis non réclamé, nous examinerons la situation avec vous pour déterminer la solution appropriée, notamment une réexpédition ou un remboursement selon les circonstances et vos droits applicables. Les éventuels frais supplémentaires justifiés vous seront précisés avant toute réexpédition. Aucun frais lié à une erreur de notre part ne vous sera imputé.
Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement. Nous vous accompagnerons dans les vérifications et les démarches auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte demande, les intempéries, les perturbations des réseaux de transport, les contrôles douaniers et la livraison dans des zones éloignées peuvent prolonger l’acheminement.
Si votre commande dépasse l’estimation communiquée, contactez-nous. Nous vérifierons son état auprès du transporteur et vous informerons des éléments disponibles ainsi que des solutions adaptées. Ces aléas ne limitent pas vos droits légaux ni nos obligations concernant la livraison de votre commande.
Nous contacter
Pour toute question sur les destinations desservies, les frais, l’expédition ou le suivi de votre commande, contactez WingsDress via notre page de contact : https://wingsdress.com/contact-us/.
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
